Återbetalningspolicy
Ångerrätt, Returer och Reklamation – Policy för Fjordly
1. Ångerrätt & Retur (Distansavtalslagen)
Hos Fjordly handlar du tryggt i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning. Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Fjordly även 30 dagars öppet köp.
Detta innebär att du har möjlighet att ångra ditt köp inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att produkten uppfyller villkoren nedan.
För att en retur ska godkännas ska produkten vara:
- i samma skick som vid mottagandet
- oanvänd
- med samtliga etiketter kvar
- i originalförpackning
- tillsammans med ordernummer samt kvitto eller annan köpehandling
Viktigt – kontakta oss innan retur
Innan du returnerar en vara måste du kontakta oss på info@fjordly.se för att få ditt ärende godkänt samt erhålla returinstruktioner.
Returer som skickas utan föregående kontakt eller godkännande kommer inte att accepteras.
Vid godkänd retur ansvarar kunden för returfrakten. Vi tillhandahåller korrekt returadress och instruktioner.
Fjordly ansvarar inte för returer som försvinner under transporten och rekommenderar därför att du använder en spårbar försändelse.
2. Reklamation – Skador och felaktiga produkter
Du bör kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om en vara är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss inom 2 dagar från mottagandet och innan produkten tas i bruk.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver du bifoga:
- fotografier eller video som tydligt visar felet eller skadan
- en kort beskrivning av problemet
Materialet skickas via e-post till info@fjordly.se.
Vi behandlar reklamationer i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och återkommer med lämplig åtgärd.
3. Varor som inte omfattas av returrätt
Följande produkter omfattas inte av ångerrätt eller retur:
- Specialbeställda eller kundanpassade produkter.
- Hygien-, skönhets- och egenvårdsprodukter som öppnats, använts eller varit i kontakt med huden.
- Rea-varor och presentkort.
Vid osäkerhet rekommenderar vi att du kontaktar oss innan köp.
4. Byten
Önskar du byta en vara sker detta enligt följande:
- Kontakta oss och ange vad du önskar byta till
- Returnera varan efter att du fått godkännande
- När returen mottagits och godkänts kan du genomföra ett nytt köp
Vi erbjuder inte direkta byten. Alla byten hanteras genom retur följt av en ny beställning.
5. Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.
Vid godkänd retur genomförs återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet, vanligtvis inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din banks eller kortutgivares handläggningstider.
6. Felaktiga kunduppgifter och ej uthämtade försändelser
Det är kundens ansvar att säkerställa att angivna uppgifter vid beställning är korrekta och fullständiga, inklusive namn, adress, husnummer och eventuell portkod.
Om en försändelse inte kan levereras eller hämtas ut på grund av:
- felaktiga kunduppgifter
- avsaknad av portkod
- att paketet inte hämtas ut inom transportörens angivna liggetid
I dessa fall debiteras en avgift om 350 kr, vilket motsvarar administrativa kostnader samt frakt- och returhantering. Avgiften dras i samband med återbetalning eller faktureras separat.
Observera att avgiften inte är en straffavgift utan motsvarar de faktiska kostnader som uppstår i samband med retur och hantering av ej levererbara eller ej uthämtade försändelser.
🤎 Kundfokus
Vi strävar alltid efter att ge dig en smidig och trygg köpupplevelse.
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss - vi finns här för att hjälpa dig.